Trocas e Devoluçoes

1. Características Naturais da Madeira

O eucalipto, o pinus e demais madeiras comercializadas pela O Melhor da Madeira são produtos naturais e maciços, podendo apresentar variações próprias da matéria-prima vegetal.

Quando utilizados de forma aparente (estruturas rústicas, pergolados, currais, cercas, decks, pilares, vigas, etc.), podem apresentar:

  • Fendilhas (rachaduras superficiais naturais decorrentes da secagem)

  • Leve tortuosidade (curvatura natural do tronco)

  • Variação de tonalidade

  • Marcas naturais de crescimento

  • Nós e variações de fibra

  • Pequenas diferenças dimensionais dentro da tolerância técnica

Essas características são inerentes à madeira maciça e fazem parte do seu visual rústico e estrutural.

2. O Que Não É Considerado Defeito

As características naturais acima descritas:

✔️ Não comprometem a resistência estrutural para as aplicações indicadas
✔️ Não caracterizam vício ou defeito de fabricação
✔️ Não são passíveis de troca ou devolução

A madeira é um material vivo e reage a variações climáticas (umidade, temperatura, exposição ao sol), podendo apresentar pequenas movimentações após a entrega.

3. Quando a Troca Pode Ocorrer

A troca ou devolução poderá ser analisada apenas nos seguintes casos:

  • Produto entregue em desacordo com o pedido (bitola, comprimento ou item incorreto)

  • Quebra estrutural incompatível com uso normal

  • Produto comprovadamente danificado durante o transporte (desde que registrado no ato da entrega)

4. Conferência no Ato da Entrega

É responsabilidade do cliente:

  • Conferir quantidade, bitola e comprimento

  • Verificar possíveis danos de transporte

  • Registrar qualquer ocorrência na nota ou conhecimento de transporte

Após o aceite da mercadoria sem ressalvas, considera-se o produto entregue em conformidade.

5. Produtos Sob Medida ou Sob Encomenda

Produtos:

  • Cortados sob medida

  • Separados por especificação personalizada

  • Fabricados sob encomenda

Não são passíveis de devolução por arrependimento, conforme legislação aplicável.

6. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado

  • Esteja nas mesmas condições de entrega

  • Não se trate de item sob medida ou personalizado

O custo de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro comprovado da loja.

7. Venda Consultiva

A O Melhor da Madeira atua com modelo de venda consultiva.
Após o envio do pedido, nossa equipe poderá entrar em contato para ajustes de peso, logística e condições comerciais antes da confirmação final.